保証について
OSHIMAYA では、当ブランドの商品を安心してお使いいただくために、購入日から 1 年間の品質保証制度を導入しています。
天然素材であるい草の魅力を長く楽しんでいただきたいという想いから、通常のご使用では起こりえない不具合や構造に関わる問題が発生した場合、交換対応させていただきます。
保証の対象となるケース
対象商品
ラグ(い草)/家具の畳パーツ
対象期間
商品のお届け日より 1年間
置き畳・畳家具天板の表面の異常
・い草表面の裂け
・異常な大きな破れや繊維の極端な剥離
・通常使用では起こりえない加工不良による表面異常（※天然素材の特性である色ムラや節、乾燥による軽微な毛羽立ちは対象外です。）
本体構造に関する不具合
・折りたたみ部分や連結部材の破損
・接着不良による浮きや剝がれ
・縫製不良（ほつれ・緩みなど
正常な使用環境のもとで発生した、不自然な不具合
・経年劣化では説明できない、初期不良に準じる症状
・通常のお手入れを行っていても発生してしまった異常
保証対象外となるケース
以下のような理由による破損・劣化は、保証の対象外となります。
- 天然素材特有の 色ムラ、節、ささくれ、多少の毛羽立ち、香りの違い
- 購入後の乱暴な扱いや不適切な使用（強い衝撃、鋭利な物との接触、転倒、過度の重量など）
- 火災・水漏れ・水濡れ・過度の湿度／乾燥
- 直射日光など、環境要因による変色・変形・劣化
- カビ・ダニ・シミ・臭い・汚れなど、お手入れ不足や経年変化によるもの
- 屋外使用、土足使用、ペットの爪痕・排泄など、用途にそぐわない使用環境下
- お客様による改造・加工・修理の痕跡があるもの、または弊社以外で修理を行ったもの
- 保証期間（1年）経過後の自然劣化・摩耗・変色など
- 購入時に付属した注意事項（メンテナンス方法・使用上の注意）を守られていない場合
- その他、通常のご使用外で生じた破損や汚れ
保証の手続き方法
- 弊社サポート窓口に連絡（メールまたは専用フォーム）
- 購入日時・注文番号・不具合の内容・画像（可能であれば）をご提示
- 弊社にて内容確認後、対象と判断した場合
→ 新品交換または代替品発送 - 初期不良に準じるケースについては、返送費用は弊社負担
※ 送料については、お客様負担となります
保証に関する注意事項
- この保証は「購入時のご住所または配送先」に登録されたご本人のみ有効です
- 転売・譲渡などによるご利用は対象外となります
- 保証対象の判断は、到着後の状態・お手入れ状況などを含め、弊社の裁量によります
- 長期保管後または使用後に判明した不具合については、必ずしも保証対象とならない場合があります
Oshimayaからのお願い
より快適に長くお使いいただくため、
天然素材い草の特性をご理解いただき、お手入れや保管環境にご配慮いただけますと幸いです。
- 直射日光を避ける
- 湿気がこもらない環境で使用する
- 定期的なお手入れと換気
- 強い摩擦や無理な折り曲げを避ける
おわりに
OSHIMAYAでは、い草本来の優しさ・香り・心地よさを皆様に安心して楽しんでいただきたいという想いで製品づくりを行っております。
一年保証は、その品質への責任とお客様へのお約束です。
ご不明点や気になる点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
